淘宝联合菜鸟推出快递截件服务

据悉，过去网购买家申请退款，如果商家货品已经发出，消费者要等货品抵达后，选择拒签，让包裹返回。商家收到退货后，确认无误才能进行退款操作。

如果包裹被家人代收，消费者还需要自己找快递公司，自己出运费把货品寄回给商家。这不但消耗了买家的耐心，也延长了货品在运输途中的时间损耗，货品发生破损的概率也大大增加，极易引发纠纷。

推出“中途截件”功能后，商家若收到消费者的退款请求，可以在线点击新功能“停止送货”，来通知快递公司截停包裹。一旦“截件成功”，淘宝网就会代为操作退款。

菜鸟相关负责人表示，从目前的效果看，快递截单环节平均只需4.2个小时，而且是包括了夜间休息等非工作时间。

目前，韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已经陆续接入该截件服务。功能上线之初，首批在淘宝网15个商品类目进行了测试，接下来将逐渐放开更多商品类目接入这项功能。