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河南豫商物流有限公司

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项 目
标 准
计算方法
描 述
节假日响应
1
24小时365天无休
365天无休服务,急客户所急。
订单响应及时率/准时提货率
>99%
及时车辆/所有装卸车辆
装货车辆在计划要求时间内到达,未超出计划时间的30分钟视为合格,超出计划时间30分钟外视为不合格。
货物准时送达率
>99%
准时/ 每月总运单
每天定时货物跟踪,保证货物准时到达。
货物完好送达率
1
完好/ 每月总运单
按照客户的需求在规定的时间内将货物完好的送达目的地。
运输信息及时跟踪率
1
跟踪次数/ 每月总运单
每天定时货物跟踪,通过手机通信及GPS卫星定位对货物在途情况及时更新。
运输破损率
<0.1%
月破损吨位/ 月承运吨位
公司的驾驶员都有丰富的专业知识和实践经验,能够在运输途中保管好客户货物,从而避免货物不必要的破损及丢失。
运输事故率
<0.01%
每10万公里事故次数小于1次
公司的驾驶员都有丰富的专业知识和实践经验,能够在运输途中及时、正确的处理突发事件,从而避免因交通事故对货物造成的损失。
运输/库存破损赔偿率
1
月已赔次数/月货损次数
公司有专业人员处理货损事宜,2小时内与客户达成赔损方案。
回单返回及时率
1
及时返回/ 总回单数量
公司有专业人员管理签收单,当月的签单返回率在99%以上。
客户投诉率
<1%
投诉票数/月总发运票数
公司设有专职监管货物全程状况的人员,会在第一时间协调解决一切突发事件,以客户利益为首位。
客户投诉处理时间
1
及时处理/总投诉次数
公司设有专职客户投诉处理人员,投诉处理时间为2小时内。
实时信息反馈及时率
1
100%实时信息
24小时/7天,年中无假。
实时信息反馈正确率
1
100%正确
排除操作失误,公司提供及时、准确的货物在途信息。
库存完好率
1
月完好库存/ 总库存
定期盘查库存状态,防患于未然。
出库及时率
1
日装载车次/ 日到场车次
优秀的装卸、发货团队,保障货物的出库及时率。
库房发货准确率
1
准确次数/发货总量
保证发货准确率达到100%。
库存月报表及时准确率
1
及时准确次数/月报次数
公司将每月的库存月报表的准确率纳入KPI指标之一,保障提供给客户的库存信息及时准确
检查车辆率
1
安全检查记录
设有专门抽检部门,每日对车辆的检查情况进行抽检。
 
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